những chính sách và quy định hợp lý dành cho khách hàng là vô cùng quan trọng. Dưới đây là một số chính sách của Nội Thất Đức Mộc, nhằm giúp quý khách hiểu rõ hơn và cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi:
Chính sách thanh toán:
- Khách hàng có thể thanh toán ngay khi mua hàng tại cửa hàng hoặc sau khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng.
Chính sách xử lý khiếu nại:
- Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại từ khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
- Trong mọi trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
- Thời gian giải quyết khiếu nại không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ thương lượng để tìm ra giải pháp hợp lý.
Chính sách vận chuyển và giao nhận:
- Chúng tôi nhận thiết kế và thi công tại mọi tỉnh thành. Đối với các công trình ở xa, chúng tôi sẽ báo giá trực tiếp về chi phí vận chuyển cho khách hàng.
Hướng dẫn đổi trả và hoàn tiền:
- Trường hợp được đổi/trả hàng bao gồm sản phẩm bị sai thiết kế hoặc lỗi sản xuất.
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm có lỗi thiết kế hoặc sai quy cách sản xuất.
- Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn và không hỏng hóc sau khi sử dụng.
- Đối với sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng kiểm tra và thông báo cho chúng tôi ngay sau khi nhận hàng.
- Quý khách có quyền trả lại sản phẩm nếu sản phẩm giao đến không đạt yêu cầu hoặc bị hỏng.
Quy trình đổi trả hàng:
- Kiểm tra hàng cẩn thận trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ.
- Bàn giao sản phẩm không hài lòng cho nhân viên giám sát của chúng tôi.
- Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và định lịch đổi trả sản phẩm cho quý khách hàng.